Resumen

• ¿Sabías qué? desde hace unos 15 años aproximadamente, empresas exitosas de presencia mundial, empezaron a utilizar las Neuroventas. Comprendieron que venden más apelando a las emociones de sus clientes, y no tanto por las cualidades o características de sus productos.  

• Esta empresa en particular, orgullosamente Chilena, es la que me motivo a crear y compartir con ustedes el artículo de hoy. Es una empresa que comprende muy bien qué: “La decisión de compra no pasa necesariamente por lo que se tiene, sino por lo que se transmite”.

• Cuando comprendes el poder de las emociones, vendes!!, y además, quedas al margen de nuestra tan arraigada “diferenciación por precio”. ¿Ves en la fotografía que tomé para este artículo algún precio, promoción, descuento?...

sigamos profundizando …

• Sin duda, les aparecerá en muchos de mis próximos artículos, lo siguiente: El 95% del proceso de decisión de compra es instintivo y emocional, y tan solo un 5% de este proceso es racional¹.  

• Vamos al 95%, ya abordaremos la parte instintiva del proceso en otra oportunidad, ahora nos centraremos en la parte emocional para abordar este caso práctico. Cómo consecuencia del proceso instintivo, una persona, una pareja o una familia, cuyo uno o varios de sus integrantes son sus queridas mascotas, ya han materializado su anhelo o deseo de pasar a comprar alimento o algún artículo a una tienda de mascotas…

• la pregunta que debemos hacernos es: ¿cómo mi empresa puede pasar de ser una opción a la elección?

sigamos profundizando …

• …bien, con el permiso de neurocientíficos y profesionales del área, hablaremos metafóricamente de un “proceso productivo”, dónde a medida que éste avanza, va agregando valor al resultado deseado… vender!!: El proceso inicia con un estímulo externo, el cuál es captado por nuestros sentidos (sensaciones), estos datos, nuestro cerebro los procesa y transforma en información, significándola y haciéndola consciente (percepciones), las cuales las valorizamos (emociones), generando como resultado, por ejemplo, la acción de comprar… ¡¡ésta es la clave, si generas estímulos positivos, éstos resultarán en emociones positivas!!.

• … hablaremos en varios artículos sobre los estímulos, los que le gustan a nuestro cerebro, y cuales definitivamente, te recomendaré que mejor no los apliques.

• En nuestro caso, los estímulos son visuales y narrativos, tremendamente emocionales: Nosotros No somos los clientes, solo los pagadores… genial!!; Amor y Amabilidad…destacable estas “palabras”, aún no hemos internalizado que una mascota es parte de la tribu, si la rechazas, rechazas a la tribu.

Vamos ahora a racionalizar, y nos impactará hacia dónde vamos…

• El mercado de cuidado de mascotas en Chile alcanzó un valor de USD 1.942 millones en el año 2023. Se estima que alcanzará un valor de USD 3.253 millones en el año 2032².

• El mercado global de mascotas hoy tiene un valor cercano a los USD 261.000 millones y se prevé que alcance los USD 350.000 millones para el 2027³.

• Estamos atrasados, pero si aceleramos llegaremos… acciones cómo lo realizado por esta empresa, en el ámbito del aprendizaje y la aplicación de tendencias e innovaciones, se reconocen y agradecen.

1: Teoría del Cerebro Triuno: Teoría neurobiológica propuesta por el Médico y Neurocientífico Paul D. MacLean (1960).

2: Informe “Mercado de Cuidado de Mascotas en Chile”. A Claight Enterprise. https://www.informesdeexpertos.com/

3: Fuente: Asociación de Investigadores de Mercado y Opinión Pública AIM. 31-03-2024. https://www.aimchile.cl/